Alivions olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Satın almış olduğunuz ürünlere ilişkin iade ve değişim süreçleri, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütülmektedir.

1. İADE SÜRESİ

Müşteri, teslim aldığı ürünü teslim tarihinden itibaren 15 (onbeş) gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir. İade talebinin belirtilen süre içerisinde oluşturulması gerekmektedir.

2. İADE ŞARTLARI

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması zorunludur:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Ürün üzerinde deformasyon, koku, leke, yıkama veya kullanıcı kaynaklı hasar bulunmamalıdır.
• Orijinal etiketleri ve ambalajı eksiksiz şekilde korunmalıdır.
• Hijyen kuralları gereği iç giyim, kişisel kullanım ve hijyen kategorisindeki ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
• Kampanyalı veya indirimli ürünlerde iade hakkı yasal mevzuat kapsamında değerlendirilmektedir.

Yukarıdaki şartları karşılamayan ürünlerde iade talebi reddedilebilir.

3. HASARLI VEYA EKSİK ÜRÜNLER

Teslimat sırasında hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim alınması durumunda, müşterinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren en geç 3 iş günü içerisinde tarafımıza yazılı olarak bildirimde bulunması gerekmektedir.

4. İADE SÜRECİ

İade talebi onaylanan ürünlerin tarafımıza gönderilmesinin ardından ürün kontrol süreci başlatılır. Kontrol sürecinin olumlu sonuçlanması halinde ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilecektir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücret iadesinin hesaba yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

5. KARGO VE GÖNDERİM

İade gönderimlerinde oluşabilecek kargo ücretleri aksi belirtilmediği sürece müşteriye aittir. Tarafımıza karşı ödemeli gönderilen kargolar kabul edilmeyebilir.

6. DEĞİŞİM TALEPLERİ

Ürün değişim talepleri stok durumu doğrultusunda değerlendirilmektedir. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde ücret iadesi gerçekleştirilebilir.

7. İLETİŞİM

İade ve değişim süreçlerine ilişkin tüm talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: orders@alivions.com
Instagram: @alivions

Alivions, gerekli gördüğü durumlarda işbu iade politikası üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.